Information relative à l’après-vol
Bagages endommagés
Veuillez accepter nos excuses si votre bagage a été endommagé. Si nous l’avons endommagé, veuillez communiquer avec un agent de bagages avant de quitter l’aéroport. Un agent en destination remplira une Déclaration de perte et de dommage. Il est important de conserver le bagage, même s’il est irréparable. La Déclaration de perte et de dommage est requise pour toute réclamation de bagages. La Déclaration doit être remplie à destination même si la réparation est planifiée seulement après votre retour. Nous entreprendrons de vous aider si vos bagages arrivent endommagés.
Si vous avez besoins de faire une réclamation, cette dernière est requis par écrit dans les sept jours suite à votre retour au Bureau central des bagages de Lignes Aériennes Skyservice. Le fait de ne pas signaler les dommages à un bagage dans le délai prescrit dégage Lignes Aériennes Skyservice de toute responsabilité. Lignes Aériennes Skyservice ne peut être tenue responsable des dommages causés aux bagages mal préparés, trop lourds ou excessivement chargés ni des dommages considérés comme de l'usure normale. Pour fins d’évaluation de votre réclamation de bagage endommagé nous avons besoins que la réclamation écrite, le billet originale (ou une copie du billet électronique) et la Déclaration de perte et de dommage soient remis au Bureau central des bagages de Lignes Aériennes Skyservice (coordonnées ci-dessous).
Pour réparer ou remplacer vos bagages, veuillez les présenter avec la Déclaration de perte et de dommage originale à l’atelier de réparation indiqué par l’Agent de Bagages ou le Bureau central des bagages. Nous vous dirigerons vers l’atelier de réparation la plus proche de votre domicile. Ce dernier procédera à réparer ou remplacer vos bagages et facturera Lignes Aériennes Skyservice directement pour votre convenance.
Si le voyage international est assujetti à la Convention de Montréal, nous traiterons les réclamations de bagages perdus ou endommagés conformément aux provisions de la Convention de Montréal et ses amendements.