Information relative à l’après-vol
Bagages en retard
La Ligne Aérienne Skyservice s’engage à assurer que nos clients et leurs valises voyagent sur le même vol. Cependant, si vous n’avez pas pu localiser vos bagages enregistrés à l'arrivée, vous devez aviser un agent de service de bagages avant de quitter l'aéroport. Un de nos agents remplira la Déclaration de perte ou de dommage pour vous avec plaisir. Il est impératif pour vous de nous faire parvenir autant de détails que possible et une description de la valise. Toute information fournie sera inscrite dans le système de World Tracer, un système de recherche de bagages utilisé par la plupart des lignes aériennes à travers le monde. Notre représentant local communiquera avec vous durant votre séjour à destination pour vous tenir au courant sur le statut de notre recherche et vous informera aussi de la limite de compensation possible et les procédures de remboursement pour tous achats d'urgence.
Si votre bagage doit être transporté à bord d’un vol subséquent (en raison de la sureté, la sécurité ou de raisons opérationnelles), soyez assuré qu’il vous sera livré sans frais, aussitôt que possible, à moins que les règlements des douanes locales ne l’interdisent. Nous ferons tout pour vous tenir informé au cours de ce processus.
Si le voyage international est assujetti à la Convention de Montréal, nous traiterons les réclamations de bagages perdus ou endommagés conformément aux provisions de la Convention de Montréal et ses amendements.
Le Système de recherche de bagages
Si vous avez déjà rempli la Déclaration de perte et de dommage, vous pouvez vous tenir au courant de vos bagages en retard en ligne avec le Système de recherche de bagages World Tracer. Inscrivez le numéro de référence qui se trouve sur votre Déclaration de perte et de dommage et votre nom de famille pour accéder aux détails de votre dossier. Cet accès direct vous permet aussi de nous envoyer un message avec des informations mises à jour que vous souhaitez ajouter à votre dossier
Système de recherche de bagages World Tracer de Skyservice
Directives d’indemnité intérimaire pendant votre séjour à votre destination de vacances :
Notre représentant local communiquera avec vous durant votre séjour à destination pour vous tenir au courant sur le statut de notre recherche et vous informera aussi de la limite de compensation possible et les procédures de remboursement pour tous achats d'urgence.
Si une indemnité intérimaire vous est autorisée par un Agent de Bagage de Skyservice ou le Bureau central des bagages de Skyservice, vous pouvez réclamer un remboursement en faire parvenir le Bureau Central de Bagage (coordonnées ci-dessous) avec les documents suivants durant les premiers 7 jours lors de votre retour :
- Une copie de votre billet, billet électronique ou détails de réservation
- Le/s bulletin(s) de bagage
- La Déclaration de perte et de dommage remplie
- La carte d’embarquement
- Les reçus pour les des articles originaux
- Le numéro de référence du Système de World Tracer.
Si vos bagages manquent toujours lors votre retour
Dans le cas peu probable où vos bagages ne sont pas retrouvés dans les cinq premiers jours, notre Bureau central des bagages prendra la direction de la recherche et vous demandera de faire une réclamation en remplissant la Réclamation concernant la propriété du passager lors de votre retour. Pour accéder au formulaire :
- Télécharger et imprimer la version électronique de notre Réclamation de Propriété de Passager ou appeler notre Bureau Central de Bagages pour en recevoir une copie soit par la poste, soit par courriel (veuillez voir les coordonnées ci-dessous).
- Retourner le formulaire complet – avec tour les documents supplémentaires, spécifiés sur le formulaire – au Bureau Central de Bagages de Skyservice (veuillez voir les coordonnées ci-dessous).
Contactez le Bureau Central de Bagages
Bureau Central de Bagages
31 Fasken Drive
Toronto, Ontario
M9W 1K6
Téléphone : 1-888-571-0094 (option 2)
Télécopieur : 416-679-5918
Courriel électronique : centralbaggage@skyservice.com