FAQ
Q. Puis-je m’enregistrer avant de me rendre à l’aéroport?
R. Oui. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien pour l’enregistrement en ligne sur notre site web dans les 24 heures précédant le départ et au moins 2 heures avant le départ, mais uniquement pour les vols en partance du Canada. Pour l’enregistrement en ligne, il vous faut avoir en main : le numéro de réservation, le nom du passager, la date du départ, les renseignements inscrits au passeport et tous renseignements ayant trait à tout visa ou carte d’enregistrement requises à destination. Il faut aussi les coordonnées du passager à destination s’il se rend aux États-Unis. L’enregistrement en ligne ne peut être utilisé ni pour les mineurs non accompagnés ni pour les passagers accompagnés d’un animal d’assistance.
Q. Je voyagerai avec mon enfant qui à moins de deux ans, qu’est-ce que j’ai le droit d’apporter avec moi?
R. Veuillez noter que si vous n’avez pas acheté un siège pour l’enfant, celui-ci n’a pas droit à une franchise de bagage. Toutefois, le parent qui voyage avec l’enfant peut apporter, en plus de son bagage de cabine, un sac à couches. Les parents qui voyagent avec des jeunes enfants peuvent enregistrer un ensemble de retenue d’enfant et un accessoire pour enfant pour chaque enfant avec lequel ils voyagent. S’il s’agit d’une poussette, ils peuvent l’enregistrer puis l’utiliser jusqu’à la porte de l’avion. Elle sera rangée dans la soute à bagages par la suite. Un enfant pour qui un siège a été acheté a droit à une franchise de bagage conformément aux dispositions de son billet, et il a également droit, sans frais, à un ensemble de retenue d’enfant approprié (à utiliser durant le vol ou à enregistrer).
Q. Comment puis-je me renseigner sur l’état des vols de Skyservice?
R. Skyservice offre des renseignements mis à jour sur les arrivées et les départs de ses vols sur la page État des vols de son site Web et sur sa ligne automatisée d'information au 416 679-1273 ou au 1 800 701-9448.
Veuillez noter que des retards de vol peuvent survenir très rapidement et que Skyservice n’assume aucune responsabilité dans le cas où l’information transmise par téléphone ou sur le site Web ne reflète pas la ponctualité de l'horaire des vols de cette journée.
Q. Dois-je reconfirmer mon vol?
R. Vous n’avez pas besoin de reconfirmer votre vol, mais il est extrêmement important de vérifier l’heure de départ de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport, si vous êtes à proximité. Si vous devez parcourir une longue distance pour vous rendre à l’aéroport, nous vous suggérons de vérifier de 4 à 5 heures avant l’heure prévue de votre envolée. Il se pourrait que l’heure du départ change pour diverses raisons après que vous ayez fait cette vérification. Vous pouvez vérifier l’heure des vols en visitant la page État des vols du présent site Web ou en communiquant avec notre ligne automatisée d'information au 416 679-1273 ou au 1 800 701-9448.
Veuillez noter que des retards de vol peuvent survenir très rapidement et que Skyservice n’assume aucune responsabilité dans le cas où l’information transmise par téléphone ou sur le site Web ne reflète pas la ponctualité de l'horaire des vols de cette journée.
Q. Qu’arrivera-t-il si mon bagage de cabine est trop gros ou trop lourd?
R. Les bagages de cabine qui sont trop gros ou trop lourds de l’avis de notre personnel seront enregistrés. Veuillez vous assurer d’en retirer tout objet de valeur, médicament, etc., avant que le bagage soit enregistré. Des frais d’excédent de bagages pourraient vous être imposés.
Q. Puis-je apporter ma robe de mariée dans la cabine?
R. Nous permettons aux mariés d'apporter avec eux robe et smoking de mariage dans la cabine en plus de leur bagage de cabine. Veuillez toutefois noter que nous n’avons pas à bord de garde-robe où nous pourrons pendre vos vêtements. Par conséquent, la robe et le smoking devront être pliés et placés dans le porte-bagages supérieur avec les autres bagages.
Q. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie?
R. Skyservice n’accepte pas les animaux de compagnie, que ce soit dans la cabine ou dans la soute à bagages de l’avion. Seuls les animaux d’assistance qui accompagnent des personnes handicapées font exception à cette politique. Certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction de votre destination. Pour obtenir de plus amples renseignements concernant les animaux d’assistance, veuillez cliquer ici.
Q. Comment puis-je appliquer les bons d’échange émis par Skyservice?
R. Les passagers qui veulent appliquer leurs bons d’échange de Skyservice à leur prochain vol doivent les fournir à leur agent de voyage lorsqu’ils paient leur voyage. Si les passagers font leurs propres réservations en ligne, les bons d’échange et les détails du voyage doivent être envoyés au Service à la clientèle de l’agence en ligne, accompagnés d’instructions sur la façon d’appliquer les bons à ce dossier. Les passagers qui font leurs réservations avec Go Travel Direct doivent leur fournir leurs bons d’échange directement aux fins de traitement.