Renseignements prévoyage
Demandes d’oxygène et de concentrateur d’oxygène portatif
Les passagers ne sont pas autorisés à transporter leur propre alimentation en oxygène dans leurs bagages de cabine ni dans les bagages enregistrés. Pendant le vol, Skyservice fournira de l'oxygène avec plaisir aux passagers qui en feront la demande.
Pour se prévaloir de ce service, les passagers doivent en faire la demande (directement à Skyservice ou à leur agent de voyage) au moins 72 heures avant le départ du vol. Si une demande est reçue moins de 72 heures avant le départ, nous déploierons tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins du passager. Pour obtenir des renseignements sur nos services d'alimentation en oxygène, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Skyservice. Les passagers peuvent également télécharger les formulaires requis en cliquant sur le lien ci-dessous.
Vous devez fournir les renseignements suivants à Skyservice afin que votre demande soit traitée :
- Un certificat médical signé par un médecin autorisé indiquant les renseignements suivants :
- une attestation confirmant que vous devez utiliser de l'oxygène pendant tous les segments du vol;
- une attestation confirmant que vous pouvez voyager par avion;
- le nombre de bouteilles d'oxygène requis pour tous les segments du vol;
- le débit d'oxygène (bas ou élevé) et le type de masque (nasal ou à canule) dont vous avez besoin;
- et le nom et le numéro de téléphone du médecin.
- Le certificat médical doit être signé, au plus tard, trente (30) jours avant la date de départ prévue pour les vols intérieurs ou internationaux, et au plus tard, dix (10) jours avant la date de départ prévue pour les vols transfrontaliers à destination des États-Unis. Toutefois, si le médecin croit qu'une période de validité plus courte ou plus longue est appropriée, Skyservice évaluera l'opinion du médecin et discutera de la question avec lui, le cas échéant.
Les frais pour l'utilisation d'oxygène sont de 150 $ CA par segment de vol requis. Le montant total est payable au moment de la demande, pour tous les segments du voyage, et ce, avant le départ du Canada.
REMARQUE :
Les passagers ont le droit d'enregistrer ou de transporter des bouteilles qui ont été complètement vidées de leur contenu en oxygène. Si vous décidez de transporter une bouteille d'oxygène vide dans vos bagages de cabine, vous devez respecter les dimensions pour les bagages de cabine, soit 23 cm x 40 cm x 51 cm (9 po x 16 po x 20 po).
Concentrateurs d’oxygène portatifs
Les passagers qui doivent utiliser de l'oxygène à bord de l'avion peuvent voyager avec un concentrateur d'oxygène portatif (COP) approuvé.
Les passagers voyageant avec un COP approuvé doivent communiquer avec Skyservice au moins 48 heures avant le départ de leur vol. Si une demande est faite moins de 48 heures avant le départ, nous déploierons tous les efforts raisonnables pour répondre à la demande du passager.
Actuellement, seuls les modèles suivants sont acceptés à bord des avions de Skyservice :
- AirSep Freestyle
- AirSep Lifestyle
- Inogen One
- Respironics EverGo
- SeQual Eclipse
La liste des COP approuvés peut être modifiée sans préavis. Il convient de noter qu'une étiquette, confirmant que la personne a reçu l'autorisation d'utiliser le COP pendant le vol, doit être apposée sur le COP.
Le passager doit remplir les formulaires suivants avant le voyage. Le premier, soit le Formulaire de demande d’oxygène et de concentrateur d’oxygène portatif (et les conditions), doit être soumis au Service à la clientèle de Skyservice au moins 48 heures avant le départ. Le passager doit présenter une copie signée du second formulaire, soit le Certificat médical et attestation du médecin, au moment de l’enregistrement.
- Formulaire de demande d’oxygène et de concentrateur d’oxygène portatif
- Conditions d’utilisation d’un COP
- Certificat médical et attestation du médecin
Si votre COP n’est pas indiqué ci-dessus ou pour obtenir de plus amples renseignements sur le transport d’un COP, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Skyservice à l’adresse par téléphone au 416 679-8330 ou au 1 888 571-0094.
Conditions d’utilisation d’un COP :
- À l’enregistrement, le passager doit présenter le formulaire Skyservice intitulé Certificat médical attestation du médecin, dûment rempli et signé par un médecin. Le formulaire doit être signé, au plus tard, trente (30) jours avant la date de départ prévue pour les vols intérieurs ou internationaux, et au plus tard, dix (10) jours avant la date de départ prévue pour les vols transfrontaliers à destination des États-Unis. Toutefois, si le médecin croit qu'une période de validité plus courte ou plus longue est appropriée, Skyservice évaluera l'opinion du médecin et discutera de la question avec lui, le cas échéant.
- Le passager doit voyager avec un nombre suffisant de piles pour faire fonctionner le COP pour toute la durée du vol, et ce, en fonction de ses besoins en oxygène. Cela inclut la durée du vol, toute la période au sol (avant et après le vol et pendant les correspondances) incluant les délais imprévisibles. Toutes les piles doivent être transportées dans les bagages de cabine ou dans le COP. Il est interdit de placer des piles dans les bagages enregistrés. Les avions de Skyservice ne sont pas munis de prises électriques à bord pour l’utilisation de produits et ne peuvent prendre en charge le COP si les piles manquent pendant le vol.
- L'agent de service aux passagers de Skyservice doit vérifier le modèle du COP ainsi que le formulaire de Skyservice intitulé Certificat médical attestation du médecin avant d'accepter le passager à bord.
- Pendant le trajet au sol et lors du décollage ou de l’atterrissage, le COP doit être placé sous le siège faisant face à l’utilisateur ou dans le porte-bagages supérieur. Le passager doit être assis dans un siège côté hublot, et le siège devant lui ne doit pas restreindre l'accès des autres passagers à une sortie ou à l'allée. Les passagers qui utilisent un COP ne doivent pas être assis dans un siège d’une rangée située face à une cloison ou près des issues de secours.
- Les passagers peuvent utiliser le COP lorsqu'ils se déplacent dans la cabine, pour autant que le voyant « Attachez votre ceinture » ne soit pas allumé.
- Si le COP doit être transporté à bord de l'avion comme bagages de cabine sans qu’une utilisation pendant le vol ne soit prévue, il doit alors être vide et sans pression. La pile doit également être retirée et emballée séparément, à moins que l'appareil possède au moins deux fonctions de protection efficaces qui empêchent un fonctionnement accidentel.
- Le passager doit s'assurer que le COP est exempt de traces d’huile, de graisse ou d'autres produits pétroliers et qu'il est en bon état de marche, sans marque de dommage ou de signes d’usure excessive ou abusive. Le passager doit, sur demande, fournir le document attestant la vérification de l'entretien approprié du COP.
Remarque : Seules les piles au lithium ou les piles sèches sont permises. Skyservice n'accepte pas les piles à l’électrolyte.