Renseignements prévoyage
Passagers ayant des besoins spéciaux
Les personnes qui ont des besoins spéciaux ont le droit de choisir les sièges qui leur conviennent le mieux en raison de ces besoins et conformément aux règles de Transports Canada. Nous suggérons de faire ces demandes de sièges ou d'autres services bien avant le vol en avertissant Skyservice au moins 48 heures avant le départ. En vertu des règlements de sécurité du ministère des Transports, les passagers handicapés ne peuvent pas s'asseoir dans les rangées situées près des issues de secours. Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter la section Sièges dans les rangées situées face à une cloison.
Les fauteuils roulants et les aides à la mobilité sont acceptés à titre gracieux. Dans la mesure du possible, le passager doit se rendre jusqu'à la porte de l'avion dans son propre fauteuil roulant, qui sera ensuite placé dans la soute à bagages. À destination, on s'efforcera d’apporter le fauteuil à la porte de l'appareil, compte tenu de l’aéroport de destination. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle, et un membre de notre équipe sera heureux de discuter avec vous de vos besoins particuliers. Nous précisons toutefois que Skyservice n'est pas en mesure d'accepter de transporter des fauteuils roulants ou des aides à la mobilité dotés de batteries à l'électrolyte (liquide).
Veuillez noter qu’en cas d'urgence médicale, chaque avion Skyservice est équipé d'un défibrillateur à bord. Des membres de l'équipage sont formés afin de pouvoir utiliser sans risque cet appareil.
Passagères enceintesCertaines restrictions s'appliquent aux femmes enceintes qui voyagent en fin de grossesse :
- Jusqu’à la 35e semaine de grossesse, une femme enceinte peut voyager sans restriction.
- Entre la 36e et la 39e semaine de grossesse, une femme enceinte ne pourra prendre l’avion que si elle présente un certificat médical daté de moins de 24 heures avant le jour du vol.
- Après 39 semaines de grossesse, une femme enceinte ne peut pas prendre l’avion.
Les nouveau-nés sont acceptés à partir de l'âge de 7 jours. Les parents doivent avoir en leur possession tous les documents juridiques exigés dans le pays où ils se rendent. Il y a, dans chaque avion, des sièges spéciaux équipés pour les nourrissons et les bébés qui voyagent sur les genoux de leur parent.
Conformément aux règlements de Transports Canada, les enfants qui ont deux ans après le début de leur voyage, mais avant leur voyage de retour, doivent avoir leur propre siège; il faut donc leur acheter un billet.
Des berceaux sont offerts pour les vols dans les appareils Airbus 330. Ces berceaux sont attribués à l'aéroport selon l’ordre d’arrivée et peuvent être utilisés pour des bébés de moins de six mois dont le poids est inférieur à 9 kg (20 lb).
Un enfant de moins de deux ans est considéré comme un bébé et peut voyager sur les genoux d’un adulte. Veuillez noter qu'un adulte ne peut pas être responsable de plus d'un bébé à la fois. Aucun repas ni franchise de bagage ne sont accordés aux bébés voyageant sur les genoux de leur parent.
Enfants (2 à 5 ans inclusivement)Tout enfant âgé de deux ans ou plus doit avoir son propre siège; il faut donc lui acheter un billet. Veuillez noter que les parents doivent avoir en leur possession tous les documents juridiques exigés dans le pays où ils se rendent. L'embarquement des familles qui voyagent avec de jeunes enfants se fait avant l'embarquement général. Les règlements de sécurité de Transports Canada ne permettent pas que l'on assoie des bébés ou des enfants dans les rangées situées près des issues de secours.
Mineurs non accompagnés (5 à 12 ans inclusivement)Skyservice accepte de transporter les enfants âgés de 5 et 12 ans qui voyagent en tant que mineurs non accompagnés. Les enfants de 5 à 12 ans accompagnés par des personnes âgées de moins de 18 ans sont considérés comme des mineurs non accompagnés. Les parents ou les tuteurs doivent remplir les formulaires et la documentation nécessaires à leur arrivée à l'aéroport de départ. L'information doit comprendre tous les éléments suivants :
- des données personnelles sur l'enfant et les parents ou les tuteurs
- l’itinéraire de vol
- le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la personne qui viendra à la rencontre de l'enfant à l’aéroport d’arrivée
- la signature d’autorisation du parent ou du tuteur.
Les parents doivent fournir une pièce d'identité appropriée de l'enfant et des documents de voyage approuvés. L’enregistrement en ligne ne peut être utilisé pour les mineurs non accompagnés.
L'enfant reçoit un porte-billet portant les lettres « UM ». Ce porte-billet identifie rapidement l'enfant en tant que mineur non accompagné et protège l'information sur le billet de l'enfant. Des étiquettes portant les lettres « UM » sont aussi attachées aux bagages de l'enfant. Les mineurs non accompagnés sont invités à monter à bord de l'avion en premier au cours de l’embarquement prioritaire. Un représentant de Skyservice accompagne l'enfant jusqu'à la porte de l'avion et, par la suite, un membre de l'équipage guide l'enfant jusqu'à son siège. Les parents ou les tuteurs doivent demeurer à l'aéroport jusqu'au départ du vol. À son arrivée à destination, l'enfant sera remis uniquement aux personnes mentionnées dans la documentation de voyage.
Skyservice n’accepte pas de transporter des mineurs non accompagnés lorsqu’il s’agit d’un vol avec correspondance, que ce soit avec un autre vol de Skyservice ou un vol d’un autre transporteur.
Conseils pour rendre le voyage de votre enfant plaisantVoici quelques conseils utiles pour que votre enfant vive une expérience agréable et sans soucis lors du vol :
- Avant le voyage, expliquez-lui en détail tout ce qui va se passer pendant le vol.
- Préparez pour l'enfant un bagage de cabine contenant une collation et certains de ses jouets favoris.
- Assurez-vous que la personne qui vient chercher l'enfant à destination connaît bien tous les renseignements relatifs au vol et les règles à suivre pour venir chercher un mineur non accompagné (possession des pièces d'identité requises et signature).
Jeunes voyageurs (13 à 17 ans inclusivement)
Les passagers de 13 à 17 ans peuvent voyager seuls. Ces passagers sont responsables de leurs propres papiers de voyages requis pour accéder à l'avion. Skyservice permet à ces jeunes voyageurs de monter à bord de l'appareil avant l'embarquement général, et le personnel fait de son mieux pour les aider en cours de vol.