À propos de Skyservice
Déclaration de confidentialité
Le respect de la vie privée de nos clients nous tient à cœur. Voici les politiques et les pratiques adoptées par Skyservice pour protéger la vie privée de ses clients. Nous faisons tout en notre pouvoir pour que nos clients soient rassurés sur la façon dont nous traitons les renseignements personnels qu’ils nous confient en ligne ou que nous recevons des voyagistes indiqués de temps à autre sur notre site Web (collectivement appelés « voyagistes »).
Quels renseignements personnels recueillons-nous et à quel moment?
Skyservice recueille seulement des renseignements personnels sur ses passagers qui lui sont divulgués directement par ses passagers ou qui lui sont transmis par ses voyagistes. Les renseignements personnels types que nous recevons comprennent notamment votre nom, les détails de votre vol, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone et votre adresse, ainsi que des données démographiques, telles que l’âge ou le sexe. De plus, nous pouvons recevoir des renseignements médicaux pertinents nécessaires à assurer la sécurité de certains passagers à bord de nos appareils et à assurer les soins adéquats à prodiguer aux passagers avec des besoins particuliers, lorsqu’ils ont transmis ces importants renseignements à l’un de nos voyagistes. Les visiteurs peuvent choisir de soumettre leurs renseignements personnels aux représentants du service à la clientèle en composant le 416 679-8330 ou le 1 800 701-9448.
Comment utilisons-nous ces renseignements?
Les renseignements personnels que nous transmettent les représentants du service à la clientèle et les voyagistes sont utilisés à des fins de conformité aux lois et règlements applicables des gouvernements provinciaux et fédéral et des organismes de réglementation canadiens, y compris aux exigences de l’Office des transports du Canada. Les renseignements personnels sont également utilisés à des fins de conformité aux lois applicables des pays en provenance et à destination desquels volent les appareils de Skyservice. De plus, nous utilisons les renseignements personnels pour effectuer la réservation et la présélection des sièges sur un vol, pour procéder au suivi de situations particulières de service à la clientèle, y compris les restrictions alimentaires, pour accélérer l’enregistrement et l’embarquement des passagers, pour récupérer des bagages en retard et pour accélérer le traitement des réclamations d’assurance. Skyservice utilise les renseignements personnels pour répondre rapidement aux questions et aux préoccupations de ses clients.
Comment utilisons-nous les témoins (cookies)?
Les témoins sont des parcelles d’information qui sont transférées d’un site Web au disque dur d’une personne à des fins de tenue de registres. Nous utilisons la technologie des témoins et des adresses IP uniquement pour obtenir de l’information de nature non personnelle sur les visiteurs en ligne afin de leur offrir la meilleure expérience Web et la plus personnalisée possible et de façon limitée. Pour ce faire, nous consignons le type de navigateur (par exemple, Internet Explorer, Netscape) et le système d’exploitation (par exemple, Windows, Macintosh) utilisés par le visiteur, ainsi que le nom du domaine de son fournisseur de services Internet. De plus, nous consignons le nombre total de visiteurs sur notre site, ce qui nous permettra de mettre ce dernier à jour et de l’améliorer. Nous ne procédons pas à l’extraction de renseignements personnels lors de ce processus. La technologie des témoins nous aide également à présenter au visiteur du contenu personnalisé en fonction de ses intérêts. Vous pouvez désactiver les témoins ou configurer votre navigateur pour recevoir une alerte lorsque des témoins sont envoyés à votre ordinateur. Si vous désactivez les témoins, il se peut que nous soyons dans l'impossibilité d'optimiser votre visite sur notre site.
Comment protégeons-nous les renseignements personnels?
Nous avons instauré des procédures matérielles, électroniques et de gestion pour protéger et sécuriser les renseignements que nous recueillons en ligne ou que nous recevons directement de nos passagers et voyagistes. De plus, nous prenons toutes les mesures commercialement acceptables pour veiller à ce que les tiers qui travaillent avec Skyservice s’engagent à protéger les renseignements personnels conformément aux lois en vigueur sur la protection des renseignements personnels.
Qu’en est-il des liens vers d’autres sites?
Bien que nous n'offrions aucune garantie quant à la protection des renseignements personnels transmis aux sites Web visités par le biais des liens actifs affichés dans notre site Web, Skyservice tente de présenter des liens vers des sites qui partagent ses valeurs. Les liens transmis à nos voyagistes ne relèvent pas de notre direction ou de notre contrôle, et nous n’acceptons aucune responsabilité à l’égard du contenu ou des politiques de collecte de renseignements de ces entreprises. Nous invitons tous nos clients à faire preuve de prudence lorsqu’ils quittent notre site Web et à lire les déclarations de confidentialité de tous les sites Web qui recueillent des renseignements personnels. La présente déclaration de confidentialité s’applique uniquement aux renseignements recueillis par ce site Web ou qui peuvent être transmis aux représentants de notre service à la clientèle.
Existe-t-il d’autres faits que vous devriez connaître?
Skyservice se réserve le droit d’utiliser ou de divulguer tout renseignement en vue de se conformer aux lois, règlements ou demandes juridiques, de protéger l’intégrité du présent site Web, de répondre aux demandes des clients ou de collaborer à toute enquête judiciaire.
Consentement
En nous révélant, à nous ou à nos voyagistes, vos renseignements personnels par le biais de notre site Web, par téléphone ou par écrit, vous consentez à la collecte, au stockage et au traitement de vos renseignements personnels par Skyservice et/ou ses voyagistes. Les renseignements personnels recueillis ou reçus par Skyservice ne seront pas utilisés à d’autres fins que celles indiquées dans la présente déclaration ou à toute autre fin pour laquelle des renseignements personnels précis ont été recueillis.
Que faire si vous avez des questions ou désirez accéder à vos renseignements personnels ou les corriger?
Si vous désirez que nous procédions à la confirmation, à la mise à jour, au changement ou à la suppression de vos renseignements personnels qui pourraient être en possession de Skyservice (sous réserve de toute exception applicable en vertu de la loi) ou pour toute question sur notre déclaration de confidentialité, veuillez communiquer avec l’agent de la protection de la vie privée :
| Agent de la protection de la vie privée Skyservice 31 Fasken Drive Toronto, Ontario M9W 1K6 Canada |
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| Téléphone: | 416-679-5718 |
| Télécopieur: | 416-679-5912 |